Service-Management im Aufbruch Thesenpapier des Instituts für Industrielles Service-Management ©
2004
Ausgangspunkt für die Rolle eines Industriellen Service-Managements und die Mission des Instituts sind 4 Entwicklungslinien für Services. Wir haben diese Perspektiven und ihre Konsequenzen in 4 zentralen Thesen
zusammengetragen: These 1: Es zeichnet sich ein Wandel der Geschäftsmodelle ab.
Daher hat das Service-Management eine wettbewerbsstrategische
Bedeutung für die Unternehmen der herstellenden Industrie.
mehr...
These 2:
In allen Unternehmen nehmen seit Jahren die sogenannten indirekten
Bereiche, also
unternehmensinterne Dienstleistungen, an Umfang
und Bedeutung als unverzichtbares Infrastruktur-Rückgrat
der
Domäne-Bereiche zu.
Daher sind zunächst eine Service-Strategie und in zweiter Linie eine
Outsourcing-Strategie für unternehmensinterne Dienstleistungen
zu entwickeln.
mehr...
These 3:
Dienstleistungen (Services) werden heute in ihren Branchen weithin
noch "handwerklich"
erstellt und dargeboten.
Hier stellt sich die Aufgabe, im Zuge einer Industrialisierung von
Dienstleistungen Potentiale zu heben.
mehr...
These 4:
Dienstleistungen sind ein methodisch vernachlässigtes Feld der
Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre.
Deshalb sind die bereits vorhandenen professionellen Konzepte und
Methoden aus der Industrie ungeachtet sogenannter “Besonderheiten”
des Dienstleistungssektors konsequenter auch in die Dienstleistungs-
branchen zu transferieren und dort anzuwenden.
mehr...
nach oben
|
