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Willkommen am Service-Institut ! |
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Das Institut für Industrielles Service-Management ist ein wissenschaftliches Lehr- und Forschungsinstitut, das
sich praxisnah und technologieorientiert mit neuen Service- Konzeptionen, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen beschäftigt.
Das Institut wurde vor dem Hintergrund gegründet, daß Dienstleistungen in den entwickelten Volkswirtschaften Europas eine
zunehmende Bedeutung erfahren werden.
Dabei sind wir einerseits unterwegs auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft, markiert durch vielfältige Aus- prägungen des industriellen Strukturwandels.
Andererseits wird häufig die heimische "Servicewüste" reklamiert, deren Kultivierung neue Marktchancen bietet, wenn die Service- Strategie stimmt. |
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Das Institut befaßt sich mit Industriellem Service-Management: Es ist unser Leitmotiv, Service-Management zu
systematisieren, technologisch zu unterstützen und damit zu professionalisieren.
Dabei sind es zum einen industrielle Unternehmungen, die zukünftig ein modernes Service-Management im Sinne wertschöpfender und
marktstrategisch bedeutsamer Aktivitäten für sich erschließen werden.
Zum anderen gilt für fast alle Dienstleistungsbranchen, von der öffentlichen Verwaltung über eine Vielfalt verschiedener Service-Branchen bis hin
zu den Großunternehmen in Telekommunikation, Transport oder Handel, daß im globalen Wettbewerb neue Methoden und Technologien des Service-Managements genutzt werden müssen. Gegenstand unserer angewandten Forschung
und Entwicklung ist daher die Weiterentwicklung von Service-Konzepten. In unseren Marktstudien, Analysen, Konzepten und Realisierungen geht es um das Ausschöpfen von Verbesserungs- potentialen und um methodische und
IT-technologisch basierte Innovationen. Hochschulnahe Forschung bedeutet dabei einerseits hohen wissenschaftlichen Anspruch. Andererseits stellt eine enge Zusammenarbeit mit führenden service- orientierten und
marketing-getriebenen Unternehmen sicher, daß das Institut praxisnah, zielgerichtet und kundenorientiert arbeitet. Von daher findet keine Forschung ”ins Blaue hinein” statt. Diese Website soll Anregungen liefern und
einem ersten Überblick dienen - für weitere Details und einen Gedankenaustausch stehen wir Ihnen im persönlichen Gespräch gerne zur Verfügung, bei uns am Institut oder on site in Ihrem Unternehmen.
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