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Unternehmen können in unterschiedlicher Form mit dem SM-I Institut zusammen- arbeiten. Unsere
praxisorientierten Projekte haben stets zum Ziel, die einzelnen Bausteine eines zeitgemäßen Service-Managements zu verbessern:
- Forschung / Studien / interne Audits / Analysen
Untersuchungen zur Ist-Situation und Verbesserungspotentialen sowie Untersuchungen zu Machbarkeit und Effizienz neuer Service-Konzepte, Service-Bausteine
und Technologien.
Solche Studien überprüfen beispielsweise Kosten, Produktivität, Qualität und Service-Levels, definierte Nutzenwirkungen und die Kundenorientierung des bestehenden Service-Managements.
Expertengespräche und Studien im Markt
Neue Entwicklungen und ihre Beurteilung durch Entscheidungsträger und Fachverantwortliche in Service-Management, Vertrieb, Einkauf, Marketing sowie Fachgespräche mit
Technologie- und Service-Anbietern sind fester Bestandteil des praxisorientierten Market Researchs des Instituts.
Moderation / Workshops / Think Tank
Veränderungsprozesse erfordern zunächst das Sondieren, Liefern, Sammeln, Sortieren, Dokumentieren und Auswerten von Ideen und Anregungsinformatio- nen. Hier sind
Moderation und Workshops die geeigneten Methoden.
In frühen Entwicklungsphasen sind wir der ideale externe Think Tank für das Management, für Entwickler und Business-Development-Verantwortliche.
Weiterbildung und unternehmensspezifische Seminare
Von uns dürfen Sie einen substantiellen Beitrag zur Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter, Händler oder Franchisenehmer erwarten. Seminare gestalten wir
speziell für Ihr Unternehmen nach gemeinsamer Absprache und ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
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Organisations-Entwicklung
Über Seminare hinaus kann eine systematischere Organisationsentwicklung
von außen unterstützt werden, indem über einen überschaubaren Zeitraum (6 - 12 Monate) ein Management-Programm ausgeführt wird.
Management-Programme bieten wir zu speziellen Themen an.
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Konzeption und Beratung
Analyse allein löst nicht das Problem. Deshalb stehen wir auch konzeptionell und für die Umsetzungsbegleitung zur Seite - bei “Routine”-Fragen ebenso wie
bei innovativen Konzept-Entwürfen.
Die Zusammenarbeit kann schrittweise mit Moderation und Workshops begonnen werden, alleine das Projekt-Management beinhalten oder auch die
umfängliche, auf Umsetzung bedachte Beratung umfassen.
Realisierung und Lösungen
Konkrete Umsetzungsarbeiten und Lösungen sind im Einzelfall möglich.
Ein Beispiel ist unser Service-Management-Leitstand: eine browser-basierte,
von uns programmierte und auf Wunsch gehostete Lösung für räumlich verteilte, multi-organisationale Auftrags- und Service-Prozesse, wie sie in der
Logistik, der Instandhaltung oder im Facility Management anzutreffen sind.
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Anfragen und Ausschreibungen
Im Rahmen der Service-Beschaffung führt das SM-I Anfragen und Aus- schreibungen unabhängig und neutral aus. Diese Aufgabe kann unterstützend
in der Moderator-Rolle oder als Konzipierer wahrgenommen werden oder im Full-Service von der Überprüfung der Leistungskataloge und Pflichtenhefte über
die Marktsondierung bis hin zur Evaluierung, Empfehlung und Präsentation der in Frage kommenden Dienstleister komplett alle Schritte beinhalten.
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